Unsere Geschichte

Wer ist HiBay?

Hinter HiBay steht die Guangzhou HiBay E-commerce Co., Ltd. Gegründet hat sie Amy. Versendet wird aus unserem Lager in Deutschland.

Unsere vollständigen Unternehmensangaben stehen im Impressum.

Seit wann gibt es diesen Shop?

Wir betreiben ihn seit 2021. Angefangen haben wir mit einer Handvoll Artikel. Heute reicht unser Sortiment von LED-Einbaustrahlern und Einbaurahmen über Deckenstrahler und Außenwandleuchten bis zu Leuchtmitteln für gängige Fassungen wie GU10, E27 und GU5.3.

Woher kommen unsere Leuchten?

HiBay ist unsere eigene Marke; diese Leuchten lassen wir in China fertigen. Daneben führen wir Leuchten von Partnerherstellern, mit denen wir seit Jahren zusammenarbeiten.

Dass wir mit denselben Werken seit Jahren arbeiten, klingt unspektakulär, hat aber einen handfesten Grund: Wir kennen die Bauteile und wissen genau, wofür sich welche Leuchte eignet. Wenn Sie uns fragen, ob ein Einbaustrahler in eine 68-mm-Bohrung passt oder welcher Trafo zu unseren 12-Volt-Spots passt, beantworten wir das aus eigener Kenntnis und nicht aus einem Datenblatt, das wir selbst zum ersten Mal lesen.

Woher wird versendet?

Aus unserem Lager in Deutschland. Innerhalb Deutschlands liefern wir mit DHL versandkostenfrei, kleine Leuchtmittel per Deutsche-Post-Brief ebenfalls; der Versand mit DPD kostet 2,99 €. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail – bei DHL und DPD mit Sendungsnummer, kleine Leuchtmittel gehen als Brief ohne Sendungsverfolgung heraus. Die Lieferzeiten für andere Länder stehen unter Lieferung & Versand.

Weil die Ware bereits in Deutschland liegt, warten Sie nicht wochenlang auf Ihr Paket, und es kommen keine Zollgebühren nach.

Wie lange haben Sie Garantie?

Auf Leuchten ohne Lichtquelle – Einbaurahmen, Deckenstrahler, Wandleuchten – geben wir 5 Jahre HiBay-Garantie; auf LED-Leuchtmittel und Produkte mit integrierter Lichtquelle 3 Jahre, jeweils ab Kaufdatum und auf Material- und Herstellungsfehler. Was die Garantie abdeckt und was nicht, steht in unseren AGB. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig davon weiter und werden dadurch nicht eingeschränkt.

Und wenn etwas nicht passt?

Dann schreiben Sie uns kurz – Sie bekommen von uns eine Rücksendenummer und die Adresse in Deutschland; für den gesetzlichen Widerruf ist sie nicht nötig, sie beschleunigt nur die Zuordnung. Ihnen steht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu; daran ändern wir nichts. Darüber hinaus räumen wir Ihnen freiwillig eine 30-Tage-Rückgabegarantie ein: Wenn Ihnen ein Artikel schlicht nicht gefällt, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurücksenden. Die Einzelheiten stehen in unseren Widerrufs- und Rückgabebedingungen.

Die Rücksendekosten tragen Sie selbst; ist die Ware defekt oder falsch geliefert, übernehmen wir sie. Bearbeitet werden Rücksendungen in Deutschland – Sie schicken also kein Paket nach Übersee, wenn eine Leuchte doch nicht die richtige war.

Wie bezahlen Sie?

Mit PayPal, Visa, Mastercard, American Express oder Discover. Bei PayPal greift zusätzlich der Käuferschutz. Sie erhalten eine Rechnung mit ausgewiesener deutscher Umsatzsteuer.

Wie erreichen Sie uns?

Am schnellsten per E-Mail an amy@hibay.club oder über unser Kontaktformular. Unsere Geschäftszeiten: Montag bis Sonntag, 09:00–20:00 Uhr (MEZ).

Wenn Sie vor dem Kauf unsicher sind, welche Lichtfarbe, welcher Abstrahlwinkel oder welche Leistung zu Ihrem Raum passt: Schreiben Sie uns vorher. Eine Rücksendung, die gar nicht erst nötig wird, ist uns lieber als eine reibungslos abgewickelte.